1. Objet

La présente politique encadre les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux achats effectués sur la boutique en ligne de ICRI SECTION DU QUÉBEC, que l’acheteur soit membre ou non-membre.

  1. Produits admissibles

  • Les produits standards (ex. : plaquette, guide technique, vêtements, articles promotionnels, accessoires, autres…) peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception.
  • Les produits doivent être dans leur état original, non utilisés et accompagnés de leur emballage d’origine.
  • Une preuve d’achat est requise pour tout retour.

  1. Produits et services non admissibles

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :

  • les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure,
  • les billets d’événements, formations ou activités, sauf si approuvé par l’Association ou une annulation par l’Association,
  • les produits numériques (fichiers, abonnements, accès en ligne), une fois le téléchargement ou l’accès fourni,
  • les services déjà rendus.

  1. Modalités de remboursement

  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.
  • Les frais de livraison (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de l’Association.
  • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf produit défectueux ou erreur d’expédition.

  1. Échanges

Un échange peut être accordé sous réserve de disponibilité des stocks. Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera effectué.

  1. Procédure

Pour initier un retour ou un remboursement, l’acheteur doit :

  1. Contacter l’Association par courriel à [email protected] en indiquant le numéro de commande.
  2. Obtenir une confirmation de retour.
  3. Expédier le produit à l’adresse fournie, à ses frais (sauf si le retour est dû à une erreur de l’Association).