1. Champ d’application

La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées par l’entremise de la boutique en ligne exploitée par ICRI SECTION DU QUÉBEC (« l’Association »). En procédant à un achat, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et en accepter les modalités.

  1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai maximal de cinq (5) jours ouvrables suivant la réception du paiement complet. Ce délai exclut les fins de semaine et les jours fériés reconnus au Québec.
En cas de volume de commandes exceptionnel ou de circonstances hors du contrôle de l’Association, un délai supplémentaire raisonnable peut être requis. Le client en sera alors informé par courriel.

  1. Modes et zones de livraison

Les expéditions sont effectuées principalement par Postes Canada. L’Association se réserve le droit d’utiliser un autre transporteur de niveau équivalent si nécessaire.
Les livraisons sont offertes partout au Canada, sauf indication contraire au moment de la commande. Aucune livraison internationale n’est actuellement offerte, sauf arrangement préalable écrit avec l’Association.

  1. Frais de livraison

Les frais de livraison sont à la charge du client et sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le poids, le volume et la destination du colis.
Ces frais sont non remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à l’Association.

  1. Suivi de commande et réception

Dès l’expédition, un numéro de suivi (le cas échéant) est transmis au client par courriel. Le client est responsable de s’assurer que l’adresse fournie est complète et exacte.
Toute erreur d’adresse pouvant entraîner un retard ou une perte de colis ne saurait engager la responsabilité de l’Association.

  1. Commandes perdues, endommagées ou retardées

  • Colis perdu ou non livré : Toute commande jugée perdue par le transporteur sera remplacée gratuitement par l’Association, sous réserve de confirmation de perte officielle par Postes Canada ou tout autre transporteur désigné.
  • Colis endommagé : Si un produit est reçu endommagé, le client doit en aviser l’Association dans un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant la réception, en fournissant une description et, si possible, une photo du dommage. Un remplacement gratuit sera alors expédié.
  • Retards de livraison : Les retards de livraison attribuables au transporteur ou à des circonstances externes (intempéries, grèves, force majeure, etc.) seront traités au cas par cas, en concertation avec le client.

  1. Modifications de la politique d’expédition

L’Association se réserve le droit de modifier la présente politique en tout temps, sans préavis. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur le site web de la boutique.